Términos y Condiciones

Al acceder, registrarte o usar los servicios de AgilApp SaaS (en adelante "AgilApp"), o "nosotros" o "la Plataforma"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma de inmediato.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el"Usuario") y AgilApp SaaS, sociedad constituida bajo las leyes de Colombia.

AgilApp es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios locales gestionar citas, reservas, colaboradores y comunicación con clientes a través de una página de reservas personalizada.

El servicio incluye, sin limitarse a: calendario de disponibilidad, gestión de turnos, perfiles de colaboradores, panel de administración y notificaciones por correo electrónico. Además, las personas pueden encontrar negocios en un mapa, reservar y gestionar sus citas con una cuenta gratuita (ver Sección 6).

Para usar AgilApp debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y ser mayor de 18 años. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

AgilApp se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, sin previo aviso y sin responsabilidad.

AgilApp ofrece planes gratuitos y de pago. Los precios, funciones y límites de cada plan se publican en nuestra página de precios. Los pagos son procesados por proveedores externos; AgilApp no almacena datos de tarjetas de crédito.

Los planes de pago se cobran por adelantado. No se realizan reembolsos por períodos parciales salvo que la ley aplicable lo exija.

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que sube a la Plataforma (imágenes, textos, datos de negocio). Al subirlo, otorgas a AgilApp una licencia limitada, no exclusiva y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio.

El software, diseño, marcas y otros activos de AgilApp son propiedad exclusiva de AgilApp SaaS y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual deColombia y tratados internacionales.

Si usas AgilApp para encontrar negocios y reservar citas (en adelante, el"Cliente"):

• Sin costo: crear tu cuenta, explorar negocios y reservar es gratis. AgilApp no vende productos ni cobra servicios a los Clientes; los servicios se pagan directamente al negocio, en las condiciones que este defina.
• Tu cuenta: debes ser mayor de 18 años, dar información veraz y cuidar tu contraseña. Eres responsable de las reservas hechas desde tu cuenta. Puedes eliminarla cuando quieras desde Mi cuenta.
• Relación con los negocios: cada negocio es un tercero independiente y el único responsable del servicio que presta, su precio, calidad, horario y atención. AgilApp es la herramienta tecnológica que facilita la reserva y no es parte del servicio que contratas con el negocio.
• Reglas de las citas: puedes cancelar o reprogramar desde “Mis reservas” o desde el enlace del correo hasta 1 hora antes de la cita; cada cita se puede reprogramar hasta 2 veces y el nuevo horario debe elegirse con al menos 30 minutos de anticipación. Pasados esos límites, comunícate con el negocio.
• Uso adecuado: no hagas reservas falsas, masivas o a nombre de otra persona sin su autorización. AgilApp puede suspender cuentas que abusen del servicio.
• Mapa: la ubicación de cada negocio la publica el propio negocio; AgilApp no garantiza su exactitud.

Como Cliente conservas todos los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Respecto a los datos personales de los clientes finales que son ingresados en la Plataforma para el agendamiento de turnos (nombres, números de teléfono, correos y registros de citas):

• El Negocio / Usuario es el Responsable del Tratamiento: El propietario del negocio garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de sus clientes para recolectar y almacenar sus datos de contacto conforme a la Ley de Habeas Data aplicable.
• AgilApp actúa como Encargado del Tratamiento: AgilApp únicamente almacena, procesa y transmite los datos con el propósito estricto de brindar el servicio tecnológico de agendamiento y notificación. AgilApp no comercializa, no vende ni utiliza las bases de datos de clientes de los negocios para fines publicitarios de terceros.
• Seguridad de los datos: Implementamos medidas técnicas, organizacionales y de cifrado para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• Clientes con cuenta de AgilApp: cuando el cliente final reserva con su propia cuenta, AgilApp es responsable de los datos de esa cuenta según la Política de Privacidad, y el negocio es responsable de los datos de la cita que recibe para atenderla.

• Confidencialidad y No Extracción: Toda la información de clientes, historial de citas y métricas del negocio a la que tenga acceso el colaborador es estrictamente confidencial. Queda prohibida la extracción, descarga masiva, copia o uso de la base de datos de clientes para fines personales o comerciales ajenos al negocio.
• Custodia de Credenciales: El PIN de acceso asignado es de uso personal e intransferible. El colaborador es responsable de cualquier actividad realizada bajo su sesión.
• Independencia de la Relación: AgilApp es un proveedor tecnológico independiente. La vinculación laboral, comercial o contractual del colaborador es exclusivamente con el propietario del negocio que lo registró.

La Plataforma genera enlaces directos y plantillas de comunicación vía WhatsApp para facilitar la confirmación, recordatorio y seguimiento de turnos entre el negocio y sus clientes.

El envío de mensajes a través de WhatsApp es gestionado directamente por los usuarios o sus dispositivos. AgilApp no se hace responsable por bloqueos, restricciones de números o políticas de uso impuestas por Meta / WhatsApp sobre las cuentas personales o comerciales de los usuarios.

El Usuario se compromete a no:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de AgilApp.
• Subir malware, spam o contenido ofensivo.
• Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita.

En la máxima medida permitida por la ley, AgilApp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o clientela, que surjan del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

La responsabilidad total de AgilApp frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o COP $50.000 si el Usuario está en el plan gratuito.

Frente a los Clientes, esta sección aplica solo en la medida en que lo permita la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

AgilApp puede modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio con o sin previo aviso. También podemos actualizar estos Términos; la versión vigente siempre estará disponible en agilapp.lat/terms. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

13.0 Alcance. Las cláusulas 13.2 (arbitraje) y 13.3 (renuncia a acciones colectivas) aplican solo a los negocios que usan la Plataforma. No aplican a los Clientes, que conservan todos los mecanismos de la Ley 1480 de 2011, incluida la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces competentes.

13.1 Negociación directa. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante comunicación directa durante un período de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita del reclamo a legal@agilapp.lat.

13.2 Arbitraje vinculante. Si la negociación directa no prospera, cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos, incluyendo su existencia, validez, interpretación, incumplimiento, resolución o nulidad, se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje comercial vinculante, con exclusión de la jurisdicción ordinaria, de conformidad con el reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá (o la Cámara de Comercio del domicilio del Usuario en Colombia).

El tribunal arbitral estará compuesto por un (1) árbitro designado de común acuerdo, o en su defecto, por el Centro de Arbitraje. El procedimiento se adelantará en idioma español, con sede en Bogotá, Colombia. El laudo arbitral será definitivo y obligatorio para ambas partes.

13.3 Renuncia a acciones colectivas. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Usuario renuncia al derecho de participar como demandante o miembro de clase en cualquier demanda colectiva (class action) o procedimiento representativo contra AgilApp. Las disputas deben resolverse de forma individual.

13.4 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de sus normas sobre conflicto de leyes.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí descrito y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

Para preguntas legales, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos, contáctanos en: